Frequently Asked Questions

POUR REPÉRER UN FRAUDEUR

Voici des exemples de comportement de la part d’un client qui pourraient indiquer la possibilité d’un fraudeur:

• Essaye d’acheter une grande quantité de marchandise sans égard à la taille, à la couleur, au prix ou au style
• Ne pose pas de questions au sujet de gros achats
• Essaye de vous distraire ou de vous bousculer pendant l’achat
• Fait des achats et quitte le magasin pour revenir et faire d’autres achats
• Fait de gros achats juste après l’ouverture ou juste avant la fermeture
• Refuse la livraison gratuite de gros articles

QUE FAIRE EN CAS DE FRAUDE

• Lors des achats sans la carte, demandez un numéro de téléphone ou une adresse électronique pour communiquer avec le client en cas de questions
• Demandez de l’information supplémentaire (renseignements sur le client ou information typiquement indiquée sur la carte)
• Contactez le centre d’autorisation et demandez un opérateur pour le code 10
• Lorsque j’essaye d’obtenir une approbation, que veut dire « centre d’appel (Call Center) » sur l’écran de mon terminal?
• Si vous recevez une réponse « centre d’appel » sur votre écran, appelez le centre d’autorisation vocale pour obtenir une autorisation. Ce genre de message signifie que l’émetteur a besoin d’information supplémentaire avant d’approuver la transaction.

QUE PUIS-JE FAIRE POUR RÉDUIRE LA FRAUDE PAR CARTE DE CRÉDIT?

• Vérifiez les éléments de sécurité sur la carte
• Glissez la carte si possible
• Obtenez un code d’approbation
• Vérifiez si les quatre derniers numéros sur la carte correspondent aux quatre derniers numéros sur le reçu
• Faites signer le reçu par le titulaire de la carte
• Comparez la signature sur le reçu à celle se trouvant au dos de la carte

COMMENT RÉDUIRE LA FRAUDE DE TRANSACTIONS SAISIES AU CLAVIER?

• Vérifiez le numéro de compte
• Vérifiez la date d’expiration
• Faites une empreinte de la carte
• Obtenez une signature
• Comparez la signature sur le reçu à celle se trouvant au dos de la carte
• Vérifiez les éléments de sécurité sur la carte
• Utilisez les outils de détections de fraude comme la vérification des adresses dans le cadre du procédé d’autorisation

QUELS SONT LES SIGNES D’UNE POSSIBILITÉ DE FRAUDE?

• Achat d’une grande quantité de marchandise sans égard aux détails
• Le client ne pose pas de questions au sujet d’un gros achat
• Le client essaye de distraire ou de bousculer le commerçant pendant l’achat
• Le client fait un gros achat, quitte le magasin et revient faire d’autres achats
• De gros achats sont effectués juste après l’ouverture ou juste avant la fermeture
• Le client refuse la livraison gratuite de gros articles

QUE FAIRE EN CAS DE POSSIBILITÉ DE FRAUDE?

• Appelez le centre d’autorisation et demandez à parler à un opérateur pour le code 10

QUELS SONT LES ÉLÉMENTS DE SÉCURITÉ SUR LES CARTES?

Les éléments de sécurité varient d’une carte à l’autre:

VISA

• Les numéros de compte commencent par un 4
• Le numéro à quatre chiffres imprimé sous le numéro de compte en relief doit correspondre aux quatre premiers chiffres du numéro de compte
• La carte a un caractère de sécurité, un « V » stylisé frappé à droite de la date d’expiration
• La signature sur la facture devrait correspondre à la signature au dos de la carte
• Le numéro de compte frappé sur la carte doit correspondre au numéro de compte indiqué sur la facture ou sur le terminal
• L’hologramme d’une colombe en trois dimensions devrait refléter la lumière et donner l’impression de changer lorsque vous faites bouger la carte
• La bande magnétique devrait avoir une apparence lisse, sans signe de modification
• Toutes les cartes Visa doivent être signées pour être valides

MasterCard

• Les numéros de compte commencent par un 5
• Le numéro d’identification bancaire (NIB) préimprimé doit correspondre aux quatre premiers chiffres du numéro de compte frappé.
• La date valide indique le dernier jour durant lequel la carte est valide
• La carte MasterCard a un caractère de sécurité, un « MC » stylisé frappé à droite des dates valides
• Le dos de la carte doit être signé et la signature sur la facture devrait correspondre à cette signature
• L’hologramme de globes encastrés en trois dimensions devrait refléter la lumière et donner l’impression de bouger lorsque vous faites bouger la carte
• Les quatre derniers chiffres du numéro de compte frappé sur la carte doivent être exactement les mêmes que le numéro de compte indiqué sur la facture
• La bande magnétique devrait avoir une apparence lisse, sans signe de modification
• Le mot « MasterCard » est imprimé en angle de façon répétée en plusieurs couleurs sur un panneau pour signature inviolable au dos de la carte

American Express

• Seule la personne dont le nom est frappé sur la carte a le droit de l’utiliser
• Tous les numéros de compte American Express commencent par le numéro 37
• La carte peut ne pas être acceptée après la date d’expiration
• Le portrait du centurion est imprimé avec beaucoup de détails
• Les quatre derniers chiffres du numéro de compte frappé sur la carte doivent être exactement les mêmes que le numéro de compte indiqué sur le dos de la carte et la facture
• Les lettres AMEX et une phosphorescence dans le portrait du centurion sont visibles quand la carte est examinée sous une lumière ultraviolette
• Le numéro de client préimprimé doit toujours apparaître au-dessus du numéro de compte
• Vérifiez si le panneau de signature n’a pas été modifié
• Toutes les cartes American Express, dont Network, Optima et Corporate, auront ces mesures de sécurité